СЕРВИС И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Мы обеспечиваем
Всестороннюю сервисную поддержку автоматизированных систем управления технологическими и производственными процессами на всём жизненном цикле проекта. Наша цель — поддержать бесперебойную работу вашего оборудования, оперативно устранять возникающие неполадки и минимизировать простои производства. Работаем как с собственными проектами, так и с системами, внедрёнными другими подрядчиками.
В перечень услуг входят:
- гарантийное и постгарантийное обслуживание — соблюдение регламентов, замена изношенных компонентов, контроль параметров работы;
- удаленная диагностика — оперативный анализ состояния системы через сетевые интерфейсы, выявление скрытых сбоев;
- выездные сервисные работы — устранение неисправностей на месте, замена модулей, калибровка датчиков;
- обновления ПО — установка актуальных версий прошивок и программного обеспечения, закрытие уязвимостей;
- техническое консультирование — ответы на вопросы эксплуатации, рекомендации по оптимизации режимов.
Мы выстраиваем поддержку по принципу «единого окна»: вы обращаетесь в Центр Поддержки Клиентов (ЦПК), который координирует работу инженеров, логистов и экспертов. Для срочных случаев действует режим 24/7 — аварийные вызовы обрабатываются в приоритетном порядке с выездом специалиста в оговоренные сроки. Все работы документируются: вы получаете акты выполненных работ, отчёты о диагностике и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
- регулярные профилактические осмотры и планово‑предупредительные ремонты;
- мониторинг ключевых параметров в реальном времени с оповещением о отклонениях;
- формирование запаса критических запасных частей (ЗИП) на вашей площадке или на нашем складе;
- обучение персонала по типовым сценариям устранения неполадок;
- актуализация документации при модернизации системы.
По итогам обслуживания вы получаете:
- минимизацию простоев и рисков аварийных остановок;
- продлённый срок службы оборудования за счёт своевременного ТО;
- прозрачность затрат — фиксированные тарифы и отчётность по каждому вызову;
- доступ к экспертной базе знаний и лучшим практикам внедрения АСУ;
- уверенность в том, что система всегда находится под контролем профессионалов.